Réagir aux Résumés Trompeurs de Google : Stratégies pour les Marques
par Manuel Cebrian·
La fonction d'aperçu d'IA de Google a pris une place centrale dans nos résultats de moteur de recherche.
En tapant presque n'importe quelle question dans la barre de recherche de Google, la première réponse que vous obtiendrez sera générée par une intelligence artificielle.
Cette nouveauté enthousiasme certains, tandis que d'autres font preuve de méfiance.
Les professionnels du marketing et ceux œuvrant dans la gestion de la réputation en ligne (ORM) sont parmi ceux qui préfèrent faire preuve de prudence.
Pourquoi ? Parce que les aperçus d’IA de Google contiennent souvent des informations issues de forums en ligne comme Reddit et Quora.
Et il arrive que ce contenu généré par les utilisateurs soit inexact ou totalement faux.
Pourquoi les aperçus d'IA de Google s'appuient beaucoup sur le contenu de Reddit et Quora
Mais comment et pourquoi les aperçus d’IA de Google se basent-ils sur le contenu généré par les utilisateurs ?
La réponse est simple. Google tire une grande partie de ses informations de domaines jugés "hauts en autorité", qui incluent des plateformes comme Reddit et Quora.
Google priorise également le "contenu conversationnel" et les "expériences d'utilisateurs réelles". Ils souhaitent que les chercheurs reçoivent des réponses directement d'autres utilisateurs en ligne.
De plus, Google accorde autant de poids à ces anecdotes vécues qu'à des rapports factuels.
Comment les threads négatifs se retrouvent dans les aperçus d'IA
Évidemment, cette mise en avant de threads sur Reddit et Quora peut entraîner des problèmes, surtout pour les professionnels et ceux qui dirigent des organisations basées sur des produits ou services.
De nombreux threads sur Reddit qui émergent sont axés sur les plaintes. Pensez à des discussions où des utilisateurs se demandent : "La marque X est-elle vraiment mauvaise ?" ou "La marque Z est-elle une arnaque ?"
Le principal problème réside dans le fait que ces threads gagnent en popularité. Les aperçus d’IA rassemblent le consensus de nombreux commentaires et les combinent en une seule réponse résonnante.
En essence, les opinions minoritaires finissent par être représentées comme des faits.
De plus, les aperçus d'IA de Google font souvent ressortir de vieux threads dépourvus de date. Cela peut mener à la réapparition d'informations obsolètes et souvent inexactes.
Les tendances remarquées par les SEO, ORM et marques
Les spécialistes de l'ORM constatent des tendances inquiétantes dans les aperçus d'IA de Google depuis un certain temps. Par exemple, nous avons identifié les tendances suivantes :
- Critiques écrasantes sur Reddit : Les critiques sur Reddit remontent à la surface à un rythme alarmant. Les aperçus d’IA de Google semblent parfois ignorer les réponses officielles des marques, privilégiant plutôt les avis des utilisateurs sur les forums.
- Résumés des pour et des contre : De tels résumés sont censés établir un équilibre. (N’est-ce pas justement l’objectif d’identifier les avantages et les inconvénients d'une marque ?). Cependant, des sites tels que Reddit et Quora tendent à accentuer les aspects négatifs, ignorant parfois totalement les positifs.
- Réapparition de contenus obsolètes : Comme mentionné dans la section précédente, les contenus anciens détiennent une valeur excessive. Un nombre préoccupant "d'issues résolues" gagne en visibilité dans la fonction d’aperçu d’IA de Google.
L'effet d'amplification : l'IA peut transformer l'opinion en fait
Nous vivons dans une ère définie par la connaissance instantanée.
La génération Z assimile l'information à un rythme effréné. Ce qui est montré sur TikTok est perçu comme un fait immédiat. Instagram est devenu une source pour des actualités de dernière minute et des mises à jour sur les dernières marques.
Cela a conduit à un effet d'amplification, où les algorithmes transforment rapidement des opinions en faits. Nous le constatons largement sur les réseaux sociaux, et maintenant également dans les aperçus d’IA de Google.
En au-delà de ce que nous avons déjà mentionné, ceux du domaine de l'ORM notent également les observations suivantes :
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- Résumés sans nuance : En raison des critiques négatives dominantes issues de Reddit, les réponses proposées par les aperçus d'IA manquent souvent de nuance. L'accent dans ces aperçus est majoritairement unilatéral et semble biaisé, utilisant un langage émotionnel et extrême.
- Boucles de rétroaction : Comme d'autres professionnels de l'ORM l'ont également signalé, de nombreuses citations dans les aperçus proviennent de pages profondes. Il est aussi fréquent de constater des boucles de rétroaction où un thread négatif sur Reddit possède plusieurs citations, menant à une validation rapide par l’IA.
- Confiance accrue dans les aperçus d'IA : Peut-être le plus préoccupant, c’est l’acceptation immédiate et aveugle des aperçus d'IA par la société. De nombreux utilisateurs considèrent désormais cette fonctionnalité de Google comme leur encyclopédie ultime, sans même prendre la peine de consulter les citations mentionnées.
La désinformation et le biais créent des risques
En somme, la montée de l'information provenant de Reddit et Quora dans les aperçus d'IA pose un risque accru pour les entreprises et les entrepreneurs.
Des déclarations fausses et des allégations diffamatoires publiées en ligne peuvent être acceptées comme des faits. Et des récits incomplets ou des critiques basées sur des opinions circulant sur les forums sont filtrés à travers le prisme des aperçus d’IA.
Pire encore, Google ne supprime ni ne filtre automatiquement les résumés d'IA associés à des contenus nuisibles.
Cela peut nuire à la réputation d'une entreprise, car les utilisateurs prennent au pied de la lettre ce qu'ils voient dans les aperçus d’IA, le considérant comme un fait, même si cela pourrait être fictif.
Élaboration d'une stratégie de réputation pour des recherches IA erronées
En tant que propriétaire d'entreprise, il est crucial d'avoir des stratégies de réponse en place pour les aperçus d’IA de Google.
Collaborer avec une équipe d'ORM est une première étape essentielle. Elle pourrait vous suggérer les mesures suivantes :
- Surveiller les forums en ligne : Dans notre monde moderne, il est donc important de rester au fait des forums en ligne tels que Reddit et Quora. Surveillez le nom de votre entreprise et celui des principaux membres de votre équipe. Si vous êtes conscient du dialogue, vous avez déjà un temps d’avance.
- Créer du contenu "AI-lecteur" : Il est également primordial de créer un contenu conçu pour apparaître dans les aperçus d’IA. Ce contenu devrait propulser votre plateforme dans les moteurs de recherche, être digne de citation et reléguer des résultats moins favorables.
- Traiter les critiques connues : Avez-vous remarqué des critiques à l’encontre de votre marque ? Cherchez à les traiter grâce à des pratiques commerciales adéquates. Répondez aux avis en ligne avec gentillesse, supprimez ou atténuez le contenu négatif avec votre équipe d'ORM, et établissez votre entreprise comme une pratique soucieuse en ligne.
- Coordonner les différentes équipes : Il est impératif de rassembler les bonnes équipes autour de votre entreprise. Nous avons déjà mentionné l'ORM, mais qu'en est-il des équipes juridiques, SEO et RP ? Ayez les bons experts pour gérer les controverses avant qu'elles n'émergent.
De plus, gardez un œil sur l'avenir. La gestion de la réputation en ligne est en constante évolution, et si vous souhaitez gérer et promouvoir votre marque, vous devez évoluer avec le temps.
Cela implique de rester à jour sur la littératie en IA et de s'adapter à de nouveaux indicateurs de performance, comprenant l'encadrement des sentiments, l'attribution des sources et la visibilité de l'IA.
Rester informé des aperçus d'IA de Google
Nous vivons une nouvelle ère, où les aperçus d'IA dictent une grande partie de la manière dont les recherches perçoivent et réagissent.
Et la vérité est que beaucoup des connaissances que les aperçus d'IA recueillent proviennent de forums dominés par les utilisateurs tels que Reddit et Quora.
En tant que responsable de marque, vous ne pouvez plus rester passif. Vous devez agir. Vous devez gérer les sources que résument les aperçus d’IA de Google, en restant constamment une étape en avant.
Sinon, vous ne gérez pas correctement votre réputation de recherche.
Ma Vision
Dans un monde où les informations se propagent à une vitesse fulgurante, il devient impératif pour les entreprises de réévaluer leur stratégie de gestion de réputation. Les algorithmes d'IA, en intégrant des contenus générés par les utilisateurs, peuvent altérer la perception publique. À titre personnel, je considère que le défi pour les marques réside dans leur capacité à se démarquer en proposant des informations précises et fiables tout en s'engageant activement avec leurs clients. Établir un dialogue authentique et constructif sur des plateformes où les discours se forment peut non seulement atténuer les effets des critiques négatives, mais aussi renforcer la confiance des consommateurs envers la marque. Le temps est venu d'embrasser un cadre proactif et réfléchi dans cette ère numérique.
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