Retour à l'Expérience Client chez OpenText
par Manuel Cebrian·
La nouvelle année a marqué un tournant dans ma carrière : j'ai intégré OpenText.
Cette décision m'a ramené à un domaine qui me passionne profondément : l'expérience client.
La mission d'OpenText s'aligne parfaitement avec cette passion, car nous nous concentrons sur l'intensification de l'intimité client, le renforcement de l’engagement post-acquisition et la création d'expériences unifiées.
Mon rôle au sein de l’Experience Cloud ? Piloter notre stratégie de mise sur le marché pour OpenText™ Web CMS et le portefeuille OpenText™ Digital Asset Management (DAM) — des outils qui jouent un rôle fondamental et de plus en plus stratégique.
En réfléchissant à mon premier mois, plusieurs points essentiels se distinguent (je vous épargnerai les détails des séances de formation à la sécurité et à la conformité) :
Comprendre OpenText Web CMS et OpenText DAM pour les expériences numériques en entreprise
J'ai été sincèrement impressionné par l'étendue, la flexibilité et la puissance qu'offrent OpenText Web CMS et OpenText DAM. Ces outils constituent la colonne vertébrale des clients qui créent, gèrent et livrent des expériences numériques personnalisées à grande échelle.
Construire des partenariats de confiance
J'ai toujours cru qu'il faut être présent pour réussir. Les échanges avec l'équipe confirment que chacun partage la passion et l'engagement nécessaires pour offrir des produits de classe mondiale. Je n'ai encore qu'effleuré la surface de notre communauté de 22 000 membres, mais je suis impatient de créer des partenariats durables tout au long de ce parcours.
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Ma première priorité : Aligner les ressources
Dès la troisième semaine, j'ai lancé un audit complet de tous les supports commerciaux internes et des sites externes pour OpenText Web CMS et OpenText DAM. L'objectif est simple : garantir que nos équipes et le marché disposent des ressources les plus modernes et engageantes. La véritable intimité client commence lorsque l'expérience des employés et celle des clients sont en parfaite harmonie.
Le chemin à suivre pour Web CMS, DAM et les expériences numériques chez OpenText
Ce premier mois a ravivé une flamme qui s'était éteinte depuis trop longtemps. J'ai hâte d'approfondir mes connaissances sur OpenText Web CMS et OpenText DAM, particulièrement avec les innovations UX passionnantes à venir — plus d'informations dans les mois prochains.
Si vous êtes curieux de savoir comment nous utilisons OpenText Web CMS et OpenText DAM pour offrir des expériences numériques personnalisées à grande échelle, restez à l'écoute. Je partagerai bientôt d'autres insights dans des publications futures.
À très bientôt !
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