L'IA : De choix technologique à stratégie d'entreprise
par Manuel Cebrian·
Les prêteurs considèrent de plus en plus l'intelligence artificielle (IA) comme indispensable, bien que beaucoup exigent encore des preuves claires de retour sur investissement et des partenaires de confiance pour les accompagner, selon une nouvelle étude.
Cette étude, réalisée par Phronesis Partners pour le compte de la société de données et de technologie Experian, a interrogé 209 décideurs seniors d'établissements financiers internationaux de premier plan en septembre 2025.
Elle a révélé que l'IA est désormais perçue comme une stratégie d'entreprise plutôt qu'une simple décision technologique.
Quirante-quatre pour cent des répondants ont déclaré que la technologie IA sera cruciale ou une priorité élevée pour leur stratégie commerciale au cours des deux prochaines années. Quatre-vingt-neuf pour cent ont affirmé que l’IA jouera un rôle clé tout au long du cycle de prêt, de l’origine à la collecte.
La transition vers l'IA dans le monde du courtage a été débattue lors du podcast Business Accelerator de Broker Daily, où le directeur Alex Whitlock a échangé avec Jason Back de Broker Essentials sur les normes émergentes dans le secteur. Back a décrit comment la technologie s’intègre de plus en plus dans l'« ADN » des courtiers et des agrégateurs leaders.
« Les courtiers en prêt immobilier devront passer d'une simple observation de la technologie en 2025 à une véritable acquisition en 2026 », a affirmé Back.
« Ceux qui intègrent véritablement la technologie dès maintenant... en établissant des automatisations efficaces grâce à des workflows automatisés... ce sont eux qui, je pense, devraient vraiment tirer parti de la technologie. »
Le principal résultat attendu des investissements dans l'IA parmi les prêteurs a été l’efficacité opérationnelle, mise en avant par 78 % des répondants. Cela a été suivi par des améliorations des décisions de crédit (77 %) et une meilleure gestion des risques (61 %).
« Cette étude nous aide à mieux comprendre les facteurs qui motivent les investissements rapides et significatifs dans l'IA de la part de nos clients institutions financières », a déclaré Vijay Mehta, vice-président exécutif des solutions globales et de l'analyse chez Experian Software Solutions.
« Nous avons également conscience des facteurs qu'ils doivent prendre en compte, tels que l'environnement réglementaire autour de l'IA et la qualité des données. »
Retour sur investissement, réglementation et données restent des préoccupations majeures
Un certain nombre de préoccupations autour de l'IA demeurent significatives pour les prêteurs. Soixante-treize pour cent des prêteurs interrogés se sont dits préoccupés par l'environnement réglementaire autour de l'IA, et 65 % ont considéré que disposer de données prêtes pour l'IA représentait l'un des plus grands défis.
En réalité, la qualité des données a été jugée par les répondants comme le facteur le plus critique influençant la confiance envers les fournisseurs lors du choix d'un partenaire IA.
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« Des notes élevées concernant l'environnement réglementaire et la qualité des données soulignent la nécessité d'une IA explicable, éliminant les perceptions de l'IA en tant que ‘boîte noire’, favorisant la confiance et respectant les normes de conformité les plus élevées », a déclaré Mehta.
« Le principal objectif ici est que les fournisseurs proposant des solutions IA doivent offrir des produits et services transparents et inclusifs, soutenus par les données les plus précises. »
Cependant, des défis persistent. Plus d'un tiers des prêteurs, soit 38 %, ont déclaré avoir du mal à percevoir un retour sur investissement (ROI) des mises en œuvre actuelles de l'IA.
Les principaux obstacles à l'adoption comprennent la complexité d'intégration, un ROI incertain, des coûts élevés et un manque d'expertise initiale.
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[Liens connexes: L'IA redessine le marketing pour les courtiers hypothécaires en Australie]
Ma Vision
À mon sens, l'intégration de l'intelligence artificielle dans le secteur financier ne doit pas être appréhendée uniquement à travers le prisme de la rentabilité rapide. Il est crucial de considérer le développement durable de ces technologies, tant en matière de conformité réglementaire que de gestion des données. Les institutions financières qui embrassent cette transition avec rigueur, en investissant dans des systèmes éprouvés qui favorisent la transparence, seront celles qui se démarqueront véritablement. L'IA ne devrait pas servir uniquement à optimiser des processus existants, mais aussi à reconfigurer les interactions avec les clients, renforçant ainsi la confiance dans les services financiers. C'est une époque stimulante où ces innovations peuvent véritablement transformer le paysage du crédit, mais cela requiert une dose de prudence et d'éthique.
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