Lancement du programme Boost au Johnston Community College
par Manuel Cebrian·
Le Johnston Community College (JCC) a établi un nouveau record d'inscription au début du semestre de printemps 2026, avec 5 892 étudiants recherchant un diplôme — ce qui représente une croissance de 12 % par rapport au semestre précédent.
Les inscriptions dans les collèges communautaires de Caroline du Nord ont augmenté ces dernières années, en partie grâce à l'économie dynamique de l'État et à l'intérêt croissant au niveau national pour les programmes à court terme, permettant d'accéder plus rapidement à l'emploi qu'un diplôme traditionnel de quatre ans.
A JCC, des investissements récents dans les technologies de données et de marketing ont permis à l’établissement d'identifier et d'analyser des tendances dans les données des étudiants, renforçant ainsi ses efforts d'inscription.
Dans le même temps, les services de réussite et de soutien aux étudiants ont progressé parallèlement à la croissance de la population étudiante du collège.
« C'est formidable que nous grandissions, mais nous voulons également les garder. Il est plus facile de retenir un étudiant que d’en recruter un », a déclaré Dr. Pamela Harrell, vice-présidente associée pour la réussite étudiante à JCC.
Le programme Boost a été conçu pour atteindre cet objectif. Ce programme d'accélération du passage de l'université à l'emploi a été lancé à JCC ainsi qu'à sept autres collèges communautaires à l'automne 2025. Il s'inspire du modèle de services étudiants CUNY ASAP, qui a prouvé qu'il double les taux de diplomation sur trois ans dans les collèges communautaires.
Un des premiers défis pour les collèges Boost a été d'identifier les étudiants éligibles et de les inscrire dans un programme nouveau pour la population étudiante. De plus, les soutiens étudiants du programme Boost, incluant une incitation financière mensuelle pour assister aux réunions de conseil et 600 $ par semestre pour les manuels, peuvent donner l'impression initiale que le programme semble trop beau pour être vrai, ce qui suscite parfois un scepticisme chez certains étudiants à l'égard du programme.
Les responsables du programme Boost à JCC ont tiré parti des investissements en technologie et en services étudiants pour identifier, communiquer et recruter des étudiants éligibles au programme Boost, tout en offrant un message personnalisé et humain.
Alors que le collège poursuit son objectif d’inscrire 150 étudiants dans la première cohorte de Boost, les dirigeants ont également découvert des opportunités pour affiner leur stratégie d'inscription, notamment en augmentant le nombre de programmes éligibles au Boost, utilisant des outils de données et de marketing pour continuer à informer sur le programme, et en établissant des connexions individuelles avec les étudiants potentiels pour discuter du programme.
Une part essentielle de la stratégie d'inscription de JCC pour Boost a été de cibler les communications vers les étudiants qui pourraient déjà être éligibles pour le programme. Cela se fait grâce au système de gestion de la relation client (CRM) du collège, Element 451, qui a également été un moteur dans les efforts globaux d'inscription et de rétention du collège.
Element 451 n'a pas toujours été aussi performant à JCC qu'aujourd'hui. Carrie Pitts-Densmore, vice-présidente du collège en charge de l'inscription et du marketing, a expliqué qu'à l'adoption du système en 2021, il n'était pas utilisé à pleine capacité. Par exemple, à cette époque, le processus pour obtenir un rapport de données sur un certain sous-ensemble d'étudiants impliquait de demander le rapport au bureau de l'efficacité institutionnelle et de télécharger manuellement la liste des étudiants dans le CRM. De là, le corps professoral ou le personnel pouvait envoyer des messages à ce groupe d'étudiants.
« C'était peu pratique et manuel et cela prenait beaucoup de temps », a déclaré Pitts-Densmore.
La situation a changé en 2023 lorsque le président Vern Lindquist a pris la tête du collège. Il a donné la priorité à l'intégration d'Element 451 dans tout le collège et a introduit ZogoTech, un logiciel de gestion de données.
ZogoTech a été rapidement opérationnel, selon Pitts-Densmore, en organisant et en stockant des informations sur le collège, telles que les taux de diplomation et d'inscription pour des cours spécifiques, le nombre de fois qu’un étudiant s'est inscrit à un cours, et si l'étudiant a postulé pour une aide financière.
Selon Pitts-Densmore, un changement culturel a été nécessaire pour intégrer Element 451 au sein du collège, car il a exigé l'adhésion des enseignants et du personnel pour fonctionner pleinement. Par exemple, le personnel des services étudiants et les conseillers doivent prendre et télécharger des notes sur les étudiants lors de leurs rencontres, afin que ces données soient enregistrées dans le système.
Ces dernières années, Pitts-Densmore et Lindquist ont poursuivi leur conviction dans la capacité d’Element 451 à rationaliser la communication et le marketing, menant le travail nécessaire pour créer les systèmes de données qui ont permis d’augmenter les inscriptions au collège.
Avant ce changement, Pitts-Densmore a expliqué qu'avoir accès aux données de JCC était comme aller puiser de l’eau à un puits tous les jours pour récolter des informations. Aujourd'hui, Element 451 agit comme un tuyau qui, en temps réel, extrait les données des étudiants du riche réservoir d'informations stockées dans l'entrepôt de données.
Le personnel de JCC peut utiliser le CRM pour voir immédiatement, par exemple, combien de fois les étudiants ont visité le centre de services aux étudiants de JCC et s'ils ont participé à des services de carrière ou ont demandé de l'aide financière pendant leur présence.
« Nous pouvons maintenant consulter le profil d'un étudiant, dans l'un ou l'autre des systèmes, et immédiatement raconter une histoire à leur sujet », a déclaré Pitts-Densmore, faisant référence aux systèmes d'entrepôt de données et de CRM de JCC.
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Alors que le collège commençait à penser à inscrire des étudiants pour Boost, Pitts-Densmore a déclaré que ces outils ont facilité la tâche de JCC qui a pu extraire une liste d'environ 800 étudiants potentiels éligibles au Boost en examinant s’ils étaient susceptibles de répondre aux critères du Next NC Scholarship, une exigence d'éligibilité au programme, et si leur programme d'études était éligible pour Boost.
À partir de là, son équipe a pu envoyer des messages personnalisés et automatisés à des étudiants individuels concernant le programme. Le CRM abrite également la demande Boost, suit les progrès des étudiants de la candidature à l’inscription dans Boost, et permet aux étudiants de communiquer directement avec leurs conseillers.
« Nous avions l'impression d'être dans un endroit où nous avions des systèmes prêts pour identifier, suivre et évaluer les progrès, afin de pouvoir soutenir et identifier les actions que nous souhaitions mener avec Boost », a déclaré Dr. Terri Lee, vice-présidente d'efficacité institutionnelle et de stratégie à JCC, à propos de la motivation du collège à participer à Boost.
Surmonter les défis d'inscription à Boost grâce à une éligibilité élargie et des approches centrées sur l'étudiant
En janvier 2026, JCC avait atteint 42 % de son objectif d'inscription de 150 étudiants pour la première année du programme, avec 63 étudiants participant déjà.
Un des défis d'inscription auxquels JCC était confronté, selon la directrice Boost Tanisha Payne, était simplement « d'inciter les étudiants à se lancer ». Bien que le CRM automatise la communication aux étudiants par le biais de textos, d'e-mails et de messages en ligne sur le portail étudiant « JagConnect », Payne a l'impression que de nombreux étudiants ont besoin d'un échange avec une personne réelle, comme elle, pour parler de leur éligibilité et des avantages liés au programme afin qu'ils prennent la décision de postuler.
« La méthode la plus efficace pour inciter les étudiants à postuler est de revenir à une approche très basique et de terrain. Cela passe par un contact direct avec les étudiants pour les informer sur leurs perspectives au sein du Boost », a expliqué Payne, « Cette approche de proximité, en établissant une connexion avec eux, est plus efficace qu'un contact par email ou SMS. »
Par exemple, Payne s'efforce de passer 10 à 15 appels par jour aux étudiants potentiellement éligibles afin de discuter avec eux du programme Boost.
Elle collabore également avec C’erra Parks, conseillère Boost, pour assurer une grande visibilité du programme sur le campus en organisant des événements en présentiel. Cela a inclus la mise en place d’un stand Boost lors des événements de lancement de semestre, l'organisation de journées portes ouvertes Boost, et le lancement des « Mercredis Orange », où des étudiants actuels du Boost portent des T-shirts orangés à l'effigie du programme pour partager leurs expériences avec des étudiants potentiels.
Un autre défi partagé par Payne est de s’assurer que les étudiants acceptés au Boost s'inscrivent effectivement au programme. À partir de janvier, l’équipe Boost avait reçu 191 candidatures. Un peu plus de la moitié de ces étudiants ont été admis au programme, mais tous n’ont pas signé leur contrat pour rejoindre officiellement la cohorte.
L'une des principales raisons pour lesquelles les étudiants admis choisissent de ne pas s'inscrire, selon Payne, est qu'ils ont besoin d'une vue plus claire des exigences et des bénéfices du Boost. Certains éléments du programme, tels que les réunions de conseil régulières et les activités en cohorte, nécessitent un engagement en termes de temps.
« Croyez-le ou non, la raison principale que nous recevons de la part des étudiants est que leurs parents pensent que cela va les distraire de leur parcours », a déclaré Payne. « Je dois leur expliquer que … ceci est un service complémentaire. Nous sommes là pour vous soutenir. »
D'autres étudiants admis ont confié à Payne qu'ils n'étaient pas sûrs que le Boost soit fait pour eux, car ils jonglaient avec d'autres responsabilités, telles que le travail et les soins à leurs enfants.
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Enfin, certains étudiants ayant soumis une demande pour le Boost ne remplissaient pas les exigences d'éligibilité de l'État. Payne a partagé que les raisons les plus courantes d'inéligibilité à JCC incluent le fait d'avoir accumulé plus de 24 crédits universitaires applicables au programme, de ne pas être inscrit dans un programme éligible au Boost, de résider hors de l'État ou de ne pas être éligible pour le Next NC Scholarship.
Défis d’inscription au Boost à l’échelle de l'État
Ces deux obstacles à l'inscription — inciter les étudiants éligibles à postuler et encourager les étudiants admis à s'engager dans le programme — partagent le même défi : faire comprendre aux étudiants que le Boost est un programme fondé sur des recherches qui peut les aider à avancer plus rapidement dans leur éducation.
Nicole Ditillo, directrice Boost au sein du Système des Collèges Communautaires de la Caroline du Nord (NCCCS), a partagé lors de la réunion de janvier du Conseil d'Administration des Collèges Communautaires que l'inscription initiale a été un défi pour les huit collèges communautaires qui mettent en œuvre le Boost cette année académique. Ce premier groupe de collèges a inscrit 927 étudiants, soit 84 % de l'objectif total.
Un des facteurs expliquant ce défi réside dans la durée trop courte pour que ces collèges communautaires mettent en œuvre le programme, selon Ditillo. Le Boost a été annoncé en février 2025, et les collèges ont commencé à mettre en œuvre le programme cet été-là.
Ditillo a également noté lors de la réunion du Conseil que les exigences du programme, telles que l'obligation pour les étudiants de s'inscrire à plein temps dans des programmes éligibles au Boost, compliquent encore la situation. Ces programmes doivent être alignés avec les secteurs identifiés par Propel NC, le modèle de financement proposé par la NCCCS, qui « donne la priorité à la connexion des étudiants aux emplois bien rémunérés et en forte demande. »
Ditillo a ajouté que ces exigences, conjuguées à l'éligibilité à l'aide financière, limitent le nombre d'étudiants éligibles « bien plus que l'on pourrait l'imaginer. »
En octobre dernier, EdNC a discuté avec Ditillo des plus grands défis liés à l'inscription au Boost alors que le semestre d'automne commençait, et ses réflexions rejoignent les défis présentés à JCC.
« Je pense qu'en raison de la rapidité de lancement de ce programme, il faut du temps pour que le message concernant une nouvelle initiative perce à travers tout le bruit qui existe sur le campus. Il y a beaucoup d'opportunités pour les étudiants, ce qui est formidable, mais cela rend nécessaire de veiller à ce que ce message soit reçu et compris par le public que nous espérons soutenir », a déclaré Ditillo.
Face à ces défis, les dirigeants de JCC ont découvert des opportunités pour renforcer leurs stratégies d'inscription et travailler pour atteindre leur objectif de 150 étudiants.
Tout d'abord, le collège prévoit d'élargir le nombre de programmes éligibles au Boost, passant de 14 à 48 programmes de diplôme. Beaucoup des 34 nouveaux programmes éligibles ajoutés à JCC vont élargir le programme aux élèves étudiant les soins de santé, l'ingénierie industrielle et les métiers industriels.
Ditillo a également souligné cette stratégie lors de la réunion du Conseil d’État de janvier. Un document soumis au Conseil indique que « les programmes éligibles au Boost seront étendus pour inclure des programmes de diplôme dans des secteurs de main-d'œuvre déjà identifiés par Propel NC », et qu'« une méthodologie est en place pour envisager tout nouveau programme d'études à ajouter à la liste des programmes éligibles. »
En plus d'augmenter le nombre d'étudiants éligibles, Pitts-Densmore a déclaré que son équipe prévoit d'élargir ses communications pour sensibiliser davantage le public à JCC et dans la communauté environnante concernant le Boost, en tirant encore une fois parti des outils de données du collège. L'objectif, selon elle, est de continuer à utiliser la technologie des données du collège pour compléter des publicités plus larges sur le Boost, telles que des publications sur les réseaux sociaux et des bannières sur le site internet, avec une nouvelle vague de messages ciblés adressés aux étudiants potentiels du Boost.
« Si vous voulez vraiment toucher une personne, vous devez comprendre qui ils sont, où ils se trouvent, et aller vers eux pour les rencontrer », a déclaré Pitts-Densmore au sujet de la stratégie marketing du Boost du collège.
Payne prévoit d'utiliser la liste des prospects du Boost pour le printemps afin de suivre les étudiants qui n'ont peut-être pas postulé mais qui sont toujours éligibles pour le programme. Elle envisage également de s'adresser aux étudiants éligibles en collaborant plus étroitement avec les enseignants dispensant des cours dans des programmes éligibles pour le Boost, une stratégie qu'elle recommande également à d'autres directeurs Boost.
« Vous n'avez pas toujours la possibilité d'être face à face avec les étudiants, ou vous ne les voyez pas autant que le personnel enseignant », a-t-elle déclaré. « Et si la soudure fait partie de vos programmes, établissez un contact avec votre professeur et demandez-lui : ‘Hé, qui sont vos soudeurs de première année? Puis-je entrer dans votre classe?' »
Au prochain semestre, par exemple, Payne a prévu de collaborer avec des enseignants de cours de réussite universitaire (ACA) pour se rendre dans leurs classes, rencontrer les étudiants des programmes éligibles au Boost et les inciter à postuler.
Alors que le semestre de printemps commence, les dirigeants de JCC déclarent qu'ils prévoient de continuer l'affinement de leur stratégie et sont confiants de parvenir à inscrire et à retenir 150 étudiants dans le Boost. Selon Payne, seulement deux étudiants ont abandonné le programme, un succès qu'elle attribue aux efforts de l'équipe Boost pour établir des liens personnels avec les étudiants et favoriser un fort sentiment d'appartenance.
Cette démarche est également jugée essentielle par Ditillo dans tous les collèges Boost alors qu'ils naviguent dans les efforts d'inscription.
« Je suis fermement convaincue que, souvent, c'est cette connexion individuelle qui peut faire la différence pour un étudiant », a-t-elle déclaré. « Ils voient beaucoup de choses, mais quand quelqu'un dit : ‘Hé, je pense que vous pourriez vraiment bien vous adapter à ce programme,’ cela peut faire toute la différence entre simplement voir une bannière sur un site et venir vraiment s’inscrire. »
Ma Vision
Une évolution significative de l’éducation semble s’opérer, où les institutions, comme le JCC, réagissent activement aux défis contemporains. Utiliser des outils technologiques pour optimiser l'engagement des étudiants n’est pas simplement une tendance, c'est une nécessité. En intégrant des approches centrées sur l'humain tout en s'appuyant sur des données, les établissements peuvent non seulement améliorer les taux d'inscription, mais aussi forger des communautés d'apprentissage plus inclusives. Le défi ne réside pas seulement dans l’inscription initiale, mais dans la création d'un environnement où chaque étudiant se sent valorisé dans son parcours académique.
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