B2BMX 2026 : Offrez des parcours clients personnalisés et fluides !

Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées, et la personnalisation est essentielle pour y répondre. La session Expérience Client & Personnalisation lors de B2BMX 2026, soutenue par Advertising Week, explore les éléments nécessaires pour offrir des expériences pertinentes et fluides, depuis le premier point de contact jusqu'à la fidélisation à long terme. Ces interventions vous montreront comment utiliser les données et l'automatisation pour créer des parcours personnalisés qui captivent.

Des stratégies basées sur les données aux meilleures pratiques d'automatisation, cette session vous propose un aperçu complet sur l'amélioration du parcours client. Acquérez les connaissances et les compétences nécessaires pour créer des expériences qui ravissent et convertissent.

Découvrez comment intégrer les insights clients dans votre stratégie marketing afin de renforcer les relations et de stimuler la fidélité. Apprenez à connaître les outils et techniques utilisés par les grandes marques pour offrir des expériences clients exceptionnelles. Ce parcours sera votre guide pour maîtriser l'art de la personnalisation.

Voici un aperçu des différentes sessions Expérience Client & Personnalisation qui vous aideront à adapter votre expérience pour maîtriser de nouvelles tactiques et résoudre vos défis commerciaux spécifiques.

Session de Lundi

Titre de la session : Comment réduire les risques et éviter les erreurs avec les fournisseurs de génération de leads

Intervenant : Uky Chong, fondateur et PDG de ToXPAND, une entreprise de génération de demande B2B axée sur la transparence et la responsabilité. Il a propulsé plusieurs entreprises vers une croissance à plusieurs millions de dollars, a dirigé des expansions sur le marché américain et a levé 18,5 millions de dollars en financement de capital-risque. Chez ToXPAND, Uky redéfinit la croissance des pipelines grâce à des programmes de demande pilotés par l'IA qui offrent des résultats mesurables sans tactiques obscures.

Description : Un guide pratique et stratégique pour réduire les risques dans votre moteur de demande, en mettant l'accent sur une stratégie basée sur les données pour évaluer, auditer et tenir vos partenaires de génération de leads responsables. Vous apprendrez les 10 questions à poser pour révéler les risques de sourcing, les lacunes de conformité et les tactiques obscures, afin que votre équipe puisse protéger votre budget, votre pipeline et votre réputation de marque.

Titre de la session : Marketing à l'ère des objets attractifs : Affinons nos histoires pour surmonter le statu quo des acheteurs

Intervenant : Jen Allen-Knuth, fondatrice de DemandJen, aide les équipes commerciales à cesser de sonner comme des robots et à commencer des conversations de haut niveau qui avancent les affaires. Après 18 ans d'expérience en vente, elle a constaté que la plus grande menace pour le chiffre d'affaires n'était pas la concurrence, mais le statu quo des acheteurs. Aujourd'hui, elle forme des équipes pour déverrouiller des affaires bloquées et crée des messages percutants pour captiver les décideurs.

Session : Dans un marché saturé de solutions et de bruits alimentés par l'IA, un message « meilleure manière » ne suffit plus à se démarquer. Vous apprendrez à surmonter le plus grand concurrent : le statu quo des acheteurs, en utilisant des récits pour aider ces derniers à reconnaître et évaluer le coût de l'inaction.

Le workshop introduit un cadre répétable pour :

• Reformuler les histoires pour susciter la curiosité plutôt que la fatigue
• Utiliser les récits sur le coût de l'inaction pour sensibiliser votre marché à ses défis

Sessions de Mardi

Titre de la session : La mort du MQL : Comment les agents IA réécrivent la qualification des leads

Intervenant : Arjun Pillai, entrepreneur à trois reprises se situant à l'intersection des données, des ventes et des stratégies d'accès au marché. Avec deux succès d'écarts, il dirige maintenant Docket, une entreprise d'IA soutenue par 25 millions de dollars. Ancien Directeur des données chez ZoomInfo, Arjun partage son point de vue d'expert sur les systèmes de données.

Description : Le MQL n'est pas mort – il ne fonctionne tout simplement plus. Les systèmes traditionnels ont été conçus pour la rapidité, mais les acheteurs sont désormais mieux informés et attendent des interactions de haut niveau, plutôt que de simples formulaires.

Dans cette session, Arjun vous expliquera comment les agents IA remplacent les MQL par des Leads Qualifiés par Agent (AQL), des prospects ayant eu des conversations significatives et étant prêts pour un engagement profond dès le premier appel commercial.

Titre de la session : Plus de "peut-être" : Évitez de perdre des affaires à cause de l'absence de décision

Intervenant : Leslie Venetz, experte en vente B2B, fondatrice de The Sales-Led GTM Agency, reconnue comme l'une des voix influentes du domaine des ventes. Son contenu a été vu plus de 100 millions de fois, et elle aide les organisations de vente à créer des stratégies rentables.