À l'écoute des stratégies marketing IA de Digiday

Des spécialistes du marketing, des marques et des entreprises technologiques se sont réunis mercredi à New York dans le cadre de l'événement AI Marketing Strategies de Digiday Media pour discuter de l'utilisation de l'IA et de son éthique. À mesure que de plus en plus d'entreprises intègrent divers outils et chatbots dans leurs workflows quotidiens, nous avons souhaité explorer comment les marques et les marketeurs exploitent ces outils, ainsi que les réactions de leurs employés et clients.

Les sujets principaux ? Former les employés à mieux utiliser l'IA au lieu de s'y fier totalement, la manière dont les éditeurs peuvent tirer parti des outils d'agentivité, l'importance du contact humain et comment combler les fossés internes autour de l'IA.

La discussion a été conduite sous les règles de Chatham House, permettant ainsi à Digiday de partager les propos tenus tout en préservant l'anonymat des intervenants et des participants.

Cet article a été abrégé et synthétisé pour plus de clarté.

Que penser de la bulle de l'IA ?

« En regardant la bulle Internet, nous avons là le meilleur exemple de ce qui s'est passé. De nombreuses entreprises ont fait faillite, mais certaines, comme Amazon, s'en sont bien sorties. Je pense que cela se produira également avec l'IA. Il existe des cas d'utilisation tangibles et réels, et beaucoup de battage médiatique… post-bulle, cet engouement ne perdurera pas, mais les résultats concrets qui apportent des solutions resteront et prospéreront. »

Comment les entreprises gèrent la tension interne autour de l'IA

« Un de mes reproches est que “nous allons simplement réduire les ressources, et vous allez nous faire économiser des millions de dollars.” C'est vraiment crucial de réaliser ce qu'est l'efficacité, tout en étant réaliste. Beaucoup de personnes opérationnelles ne comprennent pas encore l'importance des humains dans la profession. »

« Les jeunes de notre équipe se servent des outils d'IA qui génèrent des réponses. Étant juniors, ils ne savent pas vraiment comment analyser si c'est correct ou lire entre les lignes — c'est probablement notre plus grand défi. »

« Toute personne junior qui utilise l'IA pour créer une présentation doit être révisée par un membre plus senior, qui doit les guider : « D'où viens cette information ? ». Il est fondamental de rappeler que l'IA n'est pas toujours la meilleure source d'information, et il est important de mentoriser la jeune génération sur l'analyse des résultats. L'éducation est primordiale. »

« Nous intégrons l'IA, nous voulons qu'une large variété de personnes utilise ces outils… Sans expérimentation, vous risquez de rester à l'arrière. Cela doit se faire en respectant les valeurs de nos clients, sans paraître artificiel, en transmettant des informations exactes. Nous encourageons l'expérimentation, tout en éduquant sur ce qui peut mal tourner. »

Utilisation de plateformes non conventionnelles pour renforcer la notoriété de la marque

« Mon expérience dans l'industrie depuis 30 ans m'a montré que LinkedIn est devenu un moyen essentiel de réseautage… Ce qui a réellement changé la donne pour notre entreprise au cours des deux dernières années est cette plateforme. Nous maîtrisons vraiment le narratif, et l'industrie y prête attention. Nous avons rencontré de très bons partenaires grâce à elle. Si vous êtes une marque avec des ressources limitées, n'hésitez pas à vous investir sur LinkedIn. »

« Nous sommes également en train d'explorer le potentiel des nano-influenceurs comme sources d'avis. Au lieu de toujours chercher un post d'influenceur très médiatisé, il s'agit de s'intéresser à la confiance que suscitent ces voix plus petites, souvent plus authentiques. »

Différentes manières de maximiser le GEO

« En révisant le contenu de nos pages produits pour les rendre plus accessibles aux moteurs de recherche, nous intégrons des mots-clés favorables. L’histoire de notre marque et celle de nos produits restent distinctes, mais leur accessibilité aux bots est primordiale. »

« Les récompenses jouent aussi un rôle majeur dans notre secteur. Nous créons des clips courts mettant en avant nos distinctions, car notre audience se tourne vers ces partenaires de confiance pour des recommandations. »

Comment les éditeurs peuvent exploiter l'IA

« En tant qu'éditeurs, il est essentiel d’établir un prix plancher pour nos inventaires par le biais de canaux programmatiques. Ainsi, tous les enchérisseurs doivent proposer un montant supérieur pour remporter l'impression. Cependant, il ne faut pas oublier que toutes les impressions ne se valent pas. »

« Cette réflexion sur le prix dynamique doit devenir une priorité pour maximiser la valeur de chaque impression, que ce soit pour votre site ou votre flux. En tant qu'éditeurs, nous disposons de données précieuses, mais beaucoup d'entre nous restent hésitants à les partager. Nous devons intégrer ces données à nos systèmes afin de mieux apprécier la valeur de notre audience et de notre inventaire. »

Y a-t-il des limites stratégiques à l'IA ?

« L'IA peut traiter d'énormes volumes de données plus rapidement qu'un humain, une fois formée. »

« Chaque marque cherche à maximiser ses dépenses publicitaires. La plupart du temps, les marques n’ont accès qu'à des données post-campagne, trop tard pour être utiles. L’IA peut fournir des analyses quotidiennes améliorées. »

« Avec l'IA, nous pouvons réaliser des segmentations dynamiques, toujours actualisées, offrant ainsi des compositions d'audience plus pertinentes et à grande échelle. »

Ma Vision

Dans un monde en constante évolution, l'intégration de l'IA dans le marketing est un démarche nécessaire mais complexe. Au-delà de l'enthousiasme généré par des outils innovants, je pense qu'il est crucial d'envisager une approche équilibrée qui préserve l'essence humaine de la communication. Former les équipes à naviguer avec discernement entre technologie et créativité est un axe essentiel pour garantir une utilisation bénéfique de l'IA. Éduquer, expérimenter et humaniser ces outils pourrait, en fin de compte, façonner l'avenir du marketing d'une manière plus authentique et durable.